Теперь и вы узнаете, что им ответить: новая книга Тимура Асланова о том, как работать с негативным отзывами
Бизнес-спикер и специалист по PR и коммуникациям Тимур Асланов в декабре представил новую книгу «Я знаю, что им ответить». Новинка рассказывает о том, как отрабатывать негативные отзывы клиентов без ущерба для репутации бренда.
Тимур Асланов — ведущий российский бизнес-тренер, основатель издательского дома «Имидж-Медиа» и главный редактор журналов «Управление сбытом» и «Пресс-служба». За более 20 лет работы в бизнесе и PR Тимур опубликовал 5 книг, в том числе «PR-тексты. Как зацепить читателя», которая дважды переиздавалась с новыми впечатляющими тиражами, и «Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления» и более 100 статей в деловой прессе и онлайн СМИ.
Новая книга «Я знаю что им ответить» выходит в издательстве Бомбора и представляет собой инструкцию, практический самоучитель, который позволит специалистам в различных областях бизнеса, работающим с отзывами и комментариями клиентов, эффективно строить стратегию по защите бренда и корпоративной репутации. Книга поможет различать типы негатива и быстро формулировать подходящий ответ под каждую категорию отрицательных упоминаний, и аналогов на российском рынке не имеет.
«Стоит признать, что в современном мире гадости в интернете пишут про всех. Чем больше вы делаете, чем более вы заметны, тем больше желающих публично указать вам на реальные или вымышленные ошибки. И сегодня очень важно научиться работать с негативными комментариями так, чтобы это оружие наносило вам минимальный вред. А самое главное – уметь правильно строить коммуникацию с авторами негативных комментариев. Потому что избежать негатива совсем не получится, но можно сделать так, чтобы этот негатив приносил гораздо меньше ущерба. А при искусной работе с ним и вовсе обращать его в плюс» – отмечает Тимур Асланов.
Книга будет полезна как малому бизнесу, так и крупным компаниям, работающим с большим количеством клиентов. Также обратить внимание на новинку стоит медийным личностям, стремящимся к увеличению лояльной аудитории.
