Customer Service Summit 2019

25-27 сентября в Москве пройдет ежегодный Международный Саммит Клиентский Сервис 2019

На повестке:

• Тренды 2019 года. Как сохранить лояльность в условиях экономической нестабильности.
• Новые методы оценки качества клиентского сервиса.
• Конкурентная борьба с ограниченным бюджетом. Получаем лояльность бесплатно.
• Построение эффективной системы коммуникации с клиентом.
• Инновации в области клиентского сервиса и выездного сервисного обслуживания.
• Идентификация клиента и использование биометрии.
• Российские реалии. Почему зарубежные методы не работают. Универсальные методы адаптации сервиса.
• Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
• Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
• Что не стоит доверять роботу?
• Использование BigData при работе с клиентами.
• Оптимизация затрат на обслуживание системы сбора данных.
• Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
• Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
• Как оценить удовлетворенность клиента и как связать ее с KPI сотрудников.
• Адаптация сотрудников к новой системе оценки эффективности.

СРЕДИ СПИКЕРОВ КОНФЕРЕНЦИИ:

• TOM TAILOR · Управляющий розничный директор
• СБЕРБАНК · Руководитель премиальной сети
• МЕГАФОН · Руководитель по контролю качества сервиса
• SAP CIS · Директор направления SAP Customer Experience
• WILDBERRIES · Руководитель по развитию Клиентского Сервиса
• МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК · Директор Департамента транзакционного бизнеса и привлечения ресурсов

Подробная информация по телефону в Москве: +7 (495) 369-25-99 и на сайте https://im-conferences.com/customer-service-2019/

Организатор Inform Media.